Devoluciones

1. Plazo de comunicación

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas hacer un cambio o devolución.

Escríbenos a biojoyeriaorovegetal@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de compra y recepción
• Producto o productos a devolver

Te responderemos con todos los detalles para proceder.

2. Condiciones del artículo

Para poder gestionar el cambio, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios o documentación incluidos
• No haber sido personalizado o elaborado a medida

3. Gastos de envío

Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. Nanami no se responsabiliza de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.

4. Resolución

En Nanami no realizamos reembolsos económicos. Una vez recibido y revisado el artículo, te ofreceremos en un plazo máximo de 14 días naturales:

• Cambio por otro artículo de igual o superior valor (abonando la diferencia si la hubiera)
• Vale de compra por el importe íntegro, sin fecha de caducidad

Nos reservamos el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

5. Producto defectuoso o envío incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

• Nanami asumirá todos los gastos de recogida y reposición
• Necesitaremos fotografías del producto y del embalaje para gestionarlo

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:

biojoyeriaorovegetal@gmail.com

Estaremos encantadas de ayudarte.